Az autóm el volt törve a szervizben - hogyan tettem a mestereket a helyükre
Mondja Dmitrij Panfilov ügyvéd, az "Ember és a jog" jogi központ büntetőügyekkel foglalkozó vezetője:
- Egy nő felkeresett egy nőt, aki abban az időben több mint egy éve sikertelenül próbálta megszerezni a sérült autóért a Rolf márkakereskedéstől kompenzációt.
2012 januárjában Lyudmila vásárolt egy Mitsubishi Pajero SUV-t, amelyre hároméves garancia vonatkozik, a Mitsubishi ROLF Khimki hivatalos forgalmazójától. A tulajdonos az összes tervezett karbantartást a szabályoknak megfelelően végezte, és kizárólag ebben a szolgáltató központban. Legutóbb Ljudmila 2013 augusztusában jött a mesterhez, hogy kicserélje a motor olaját. Ezt követően a nő további hat hónapig biztonságosan elhajtott autóval - a motorral kapcsolatban nem voltak panaszok.
Tehát megérkeztünk …
Egy szép napon Ljudmila unokáit óvodába vitte, és visszaút közben vezetés közben kigyulladt egy piros olaj és az akkumulátor töltöttségi jelzőfénye, amely után az autó megállt, és már nem indult el. Hívnom kellett egy vontatót és mennem a szervizbe.
Abban az időben a futásteljesítmény valamivel több, mint 30 ezer km volt. Ljudmila biztos volt benne, hogy a meghibásodást ingyen megszüntetik - az autó szinte új. Egy nagyon kellemetlen meglepetés azonban várt rá a szolgálatban. A Rolf központ alkalmazottai diagnózist végeztek, amelynek eredményeként ítéletet hoztak: a felmerült hiba (lásd az ügy anyagait. - Szerkesztés) nem gyártási hiba, és az autó nem megfelelő működése miatt merült fel. Állítólag a nő alacsony minőségű üzemanyaggal töltötte az autót.
A szerviz képviselői szerint ez az eset nem garantálja, ezért a tulajdonosnak fizetnie kell az új egységért és annak beszereléséért. Ljudmillának csaknem 500 ezer rubelt számláztak. A nő megtagadta a diagnosztikai munka aláírását és az autó felvételét a szervizből. Jól csinálta, mert ha mégis elvette az autót, akkor a szalon kötelezettségei megszűntek volna.
Magát kell hibáztatni
Ljudmila több panaszt küldött a Rolf műszaki központ vezetőségének, ám végül egyikük sem volt elégedett. A nő nem feladta, és elrendelte a független automatikus vizsgálatot. Megállapítást nyert, hogy a motor meghibásodásának oka a motorolaj, amely "az önbontás miatt elvesztette legfontosabb paramétereit". Két lehetőség van: vagy a szolgáltató alkalmazotta eredetileg csekély minőségű olajat töltött le, vagy egyáltalán nem cserélte le, és Ljudmila csaknem hat hónapig használt olajat használt egy régi olajszűrővel. A "Rolf" képviselői ellenezték ezt, hogy egy nő önállóan kitöltsön valahol rossz olajat. A szolgálat nem látott hibát az eseményben.
Ljudmila fellebbezést nyújtott be a moszkvai Savelovsky kerületi bírósághoz azzal a kéréssel, hogy szüntesse meg a Mitsubishi Pajero vétel-eladási megállapodást, amelyet az OOO Rolf-nal kötöttek. Ezenkívül azt kérte, hogy térjen vissza az autó költségeire a műszaki központból, térítse meg a vásárlás időpontjában érvényes ár és a jelenlegi ár közötti különbséget, valamint térítse meg a független vizsgálat költségeit.
A felek érveinek megvizsgálása után a bíróság elrendelte az autó újbóli vizsgálatát, amelyet az FSUE VNIINMASH (az egész orosz tudományos kutatóintézet a Gépipar Szabványosítási és Tanúsítási Intézete. - Szerkesztő) végzett. Eredményei nem különböztek sokat az előzőtől: vagy a mesterek nem cserélték sem a szűrőt, sem az olajat; vagy elhagyta a régi szűrőt, és részben kicserélte az olajat. Mindkét esetben ez a rossz minőségű karbantartás eredménye.
A második fordulóban
A tárgyaló bíróság szakaszában Ljudmila úgy döntött, hogy nem kér ügyvédet. Mint később beismerte, száz százalékkal volt biztos abban, hogy az üzlet nyer. A nő nemcsak a Rolf társaságnak címzett számos levél másolatát tartotta, hanem a két javára elvégzett két független vizsgálat következtetéseit is.
A Savelovsky Kerületi Bíróság döntése teljes meglepetés volt Ljudmila számára. Megtagadta az igény kielégítését, hivatkozva arra a tényre, hogy a szakértői vélemény szerint a motor károsodása helyrehozható. A rendelet szerint ebben a helyzetben a megsértett jog helyreállításának kérdésére a felperesnek jogában áll az alperestől kérvényezni az azonosított járműhiányt garanciavállalásként. Valójában a bíróság egyetértett Ljudmila érveivel, de a második fordulóban utasította őt, arra kérve őt, hogy fogalmazza meg követeléseit. Vagyis arra kötelezni a Rolf Kft-t, hogy ne szüntesse meg az ügyféllel kötött szerződést, hanem végezzen jótállási munkát.
Törvény
Meg kell jegyezni, hogy a szeretõm esetén a tárgyalás meglehetõsen elhúzódott.
Az első tárgyalás körülbelül egy évig tartott. Ezt követően fellebbezést nyújtottunk be a moszkvai városi bírósághoz.
Kapcsolódó anyagok
Megtagadják! - autókereskedők garanciaellenes trükköi
Ragaszkodtunk ahhoz, hogy még akkor is, ha Ljudmila nyer, és a javított autót visszajuttatják neki, többé nem lesz rá szüksége ebben a formában. A SUV forgalom nélkül állt üzemben több mint egy éve - nem ismeretes, hogy milyen következményekkel járhat további üzemeltetése során.
További hat hónapot vártunk a fellebbviteli bíróság határozatára. Ennek eredményeként az ügyfelem javára nyújtották. A helyzet az, hogy az 1. cikk (1) bekezdésének megfelelően Az Orosz Föderáció „A fogyasztói jogok védelméről” szóló 18. cikke értelmében a fogyasztónak joga van: ha a termékben hibákat találnak, ha azokban az eladó nem állapodott meg.
- megköveteli az áruk hibáinak azonnali, ingyenes megsemmisítését vagy a fogyasztó vagy harmadik fél általi kijavításuk költségeinek megtérítését;
- megtagadják az adásvételi szerződés teljesítését, és követelik az árukért fizetett összeg visszatérítését.
Ljudmila a második lehetőséget választotta.
Tisztességes kompenzáció
Kapcsolódó anyagok
Hogyan lehet "nemesíteni" az autószolgáltatásokban - a legegyszerűbb módja
A bíróság elrendelte, hogy a felperest a Rolf Kft-től behajtja az autó költségeinek az adásvételi szerződés megszüntetésével, a megvásárolt kiegészítő felszerelések (kerekek, tetősínek stb.), A vizsgálati költségek és az elmaradás költségeinek megtérítésére. Ezenkívül a szolgálat köteles volt a Mitsubishi Pajero háziasszonyának nem vagyoni károkat megtéríteni, és pénzbírságot kellett fizetnie a fogyasztó igényeinek önkéntes elmulasztása miatt. Ezenkívül a törvény szerint Ljudmila visszavásárolta a megvásárolt SUV-t egy hivatalos forgalmazóhoz.
Ügyfelemnek összesen mintegy 5 millió rubelt sikerült perbe fizetnie, mivel maga a SUV valamivel több, mint 2 millióba került. Később a nő beismerte, hogy fontos az igazságosság elérése, nemcsak a költséges javítások miatt. Autóját elsősorban unokáival végzett utazásokhoz, és érted: nem akarja, hogy az ellenség télen kicsapódjon kis településen lévő utakon.
A tisztek megölték a motort. Hogyan pereltem őket és nyertem
PS A Rolf szolgáltató központjában, a kormány mögött elmagyarázták, hogy a bíróság határozatát 2016 elején teljes egészében végrehajtották. A társaság képviselői elutasították a véleményét.
Ne feledje:
- Ne félj hagyni az autót a kabinban, ha nem elégedett a nyújtott szolgáltatások minőségével, vagy ha kétségei vannak a mesterek kompetenciájával. Nem kell aláírnia a munkadokumentumokat. Ne feledje: mindaddig, amíg alá nem írta a dokumentumokat és el nem vitte az autót, a szerviz felelős érte.
- Ragaszkodjon egy vizsgálathoz annak tisztázására, hogy miért történt a bontás. Ne feledje, hogy ha a műszaki központ elvégzi a vizsgálatot, akkor nem valószínű, hogy hűséges az ügyféllel.
- Nyilvánvaló, hogy a legmegbízhatóbb egy független vizsga megrendelése. Ez azonban egyáltalán nem olcsó öröm. Tehát nem felesleges előre megkérdezni az árat, és megérteni: szükség van rá? Egyetértek azzal, hogy nem túlságosan logikus 20 000 rubel összegű automatikus vizsgálat elvégzése, ha a 10 ezer értékű javítás kérdéses.
- Mindig kérje, hogy a javítás után kapja meg a cserealkatrészeket. Még ha a kézművesek is visszaadják az olajszűrőt, nem garantált, hogy maga az olaj valóban cserélődött. Tehát ne légy túl lusta, hogy maga mászjon a motorháztető alatt, és ellenőrizze annak szintjét és állapotát. Sajnos a valóság az, hogy a fulladók megmentése maguk a fulladók munkája marad.